سياسة الاسترجاع
إليك سياسة الاسترجاع الخاصة بمؤسسة كاف التجارية بصياغة احترافية وأسلوب مميز وجاذب، مع تقسيم المحتوى إلى فقرات واضحة ومريحة للقراءة ومراعاة التدرج المنطقي لبناء ثقة العميل:
سياسة الاسترجاع – مؤسسة كاف التجارية
في مؤسسة كاف التجارية نضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا… نحن نؤمن أن ثقة العميل تبدأ من جودة المنتج وتنتهي بخدمة ما بعد البيع لذلك نلتزم بتوفير سياسة استرجاع واضحة ومرنة وعادلة لكافة عملائنا.
أولاً: حرصنا على جودة التوصيل
نقوم بفحص وتغليف المنتجات بعناية تامة لضمان وصولها إليك في أفضل حالة ممكنة لكن، إذا حدث ما هو خارج عن إرادتنا فإننا نتيح لك خيار الاسترجاع وفق الحالات التالية:
ثانياً: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع
- عدم مطابقة المنتج لما طلبته: سواء في النوع أو المواصفات.
- وجود عيوب تؤثر على صلاحية المنتج للإستخدام: مثل تغير في الرائحة أو اللون أو الطعم أو إذا كان التغليف غير كافٍ لحمايته من العوامل الخارجية.
- إبلاغنا فورًا عند استلام المنتج: في حال اكتشاف أحد السببين السابقين (1 أو 2) يجب عليك التواصل معنا مباشرة وإثبات الحالة (صورة أو فيديو أو غيره).
ثالثاً: إجراءات إعادة المنتج
- بعد تواصلك معنا وإثبات السبب سنطلب منك إعادة المنتج عبر شركة الشحن التي نحددها لك.
- نحن نتحمّل كامل تكلفة الشحن في هذه الحالة.
- كما يمكنك طلب منتج بديل وسيُرسل إليك بدون أي رسوم إضافية.
رابعاً: متى لا يُقبل الاسترجاع بدون سبب مقنع؟
إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج فقط دون وجود عيب أو خطأ في الطلب فيُرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح أو تغيير في التغليف.
- تتحمل أنت تكلفة إعادة الشحن إلى مقرنا في محافظة القطيف.
- عند استلام المنتج وفحصه سنعيد المبلغ إذا تحقق شرط سلامته.
خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه سيتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر حوالة بنكية.
- في حال كان حسابك البنكي يختلف عن حساب المؤسسة البنكي، فستتحمل رسوم الحوالة.
سادساً: بيانات ضرورية لعملية الاسترجاع
لإتمام عملية الاسترجاع واستلام المبلغ يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الثلاثي
- رقم الهوية الوطنية
- رقم التواصل
- رقم الحساب البنكي + رقم الآيبان
- العنوان الوطني الكامل
ترسل البيانات عبر:
هدفنا رضاك
نحن في مؤسسة كاف التجارية لا نبيع منتجات فحسب بل نعمل على بناء علاقة ثقة دائمة مع عملائنا… سياسة الاسترجاع هي دليل على احترامنا لك وحرصنا على راحتك في كل خطوة من تجربتك معنا.
