سياسة الاسترجاع

نحرص في مؤسسة كاف التجارية على أن تكون منتجاتنا متوافقة مع ما يتوقعه العميل، ونشدد على أن تكون في حالة ممتازة مع أخذ كافة الإحتياطات الخاصة بعملية الشحن من تغليف وغيرها، تضمن الحفاظ على المنتج سليما منذ اللحظة التي يخرج فيها من متجرنا.

وبمزيد من الاهتمام نتيح إعادة المنتجات من قبل العميل في عدة حالات، ستكون بلا شك خارجة عن الإرادة، ومن بينها:

1 – عدم مطابقة المنتج مع ما طلبه العميل.

2 – عدم صلاحية استهلاك المنتج لوجود عيوب متعلقة بالرائحة أو الطعم أو اللون، أو بسبب عدم تغليف المنتج بشكل صحيح يحفظه من تأثير الأجواء الخارجية بما يسبب في تغيير تركيبته، ويجعله غير صالح للاستهلاك الآدامي.

3 – أن يبادر العميل فور استلامه المنتج أو المنتجات وإكتشافه وجود أحد السببين الأولين (1- 2) أو كليهما، أن ييبادر بإخبارنا عن ذلك وعن رغبته في إعادة المنتج أو المنتجات بعد أن يقدم ما يثبت إنطباق السببين (1 – 2) أو أحدهما.

4 – على العميل إعادة المنتج أو المنتجات في حال طلبها منه، وتسلميها إلى شركة الشحن التي نحددها له بما يضمن عدم تحمله دفعه أي مبالغ إضافية.

5 – يمكن للعميل في حال رغب في المنتج أو المنتجات أن يطلب استلام بديل عنها، وفي هذه الحالة سيتم إرسال بديلا عن المنتج أو المنتجات من دون أن يتحمل العميل أي مبالغ مالية ناتجه عن إرسالها إليه، بل ستتحمل المؤسسة تكلفة شحنها.

6 – في حال كان المنتج أو المنتجات خالية من العيوب المؤثرة على طبيعتها، أو كانت سليمة عند استلامه لها، ورغب في عدم إعادتها بدون سبب مقنع سوى رغبته في إعادتها، فأنه يتحمل تكلفة شحنها إلى مقر المتجر في محافظة القطيف، شرط أن لا يجري على المنتج أو المنتجات أي تغييرات من فتح علبة أو كيس المنتج أو استخدامه أو العبث به.

7 – بعد استلام المنتج أو المنتجات التي تم إرجاعها من قبل العميل، وبعد فحصها والتأكد من سلامتها وعدم العبث بها أو استخدامها، سيتم إعادة قيمة المنتج أو المنتجات إلى العميل عبر حوالة بنكية إلى حساب العميل البنكي، في غضون أسبوع عمل ضمن ساعات العمل التي يعمل فيها المتجر.

8 – يتحمل العميل كلفة الحوالة البنكية في حال كان حساب العميل البنكي يختلف عن حساب المؤسسة البنكي إذا كان المنتج أو المنتجات المسترجعة لا تنطبق عليها فقرة (1 – 2) أو إحدهما.

9 – على العميل الراغب في إعادة المنتج أو المنتجات واستلام المبلغ المالي أن يزود المؤسسة بـ الأسم الثلاثي وفق الهوية الوطنية، ورقم الهوية الوطنية، ورقم إتصال، ورقم الحساب البنكي ورقم الآيبان، والعنوان الوطني، عبر رسالة نصية ترسل إلى جوال رقم (0506807051) أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) .